Na Flora Aromas, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessária a troca ou devolução de um produto, seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que o produto:
Produtos utilizados, danificados por mau uso ou que apresentem alterações em suas características não poderão ser trocados ou devolvidos.
Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação ou apresente avarias decorrentes do transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem para análise.
Após a confirmação do problema, a Flora Aromas providenciará a substituição do produto ou outra solução adequada, sem qualquer custo adicional ao cliente.
A solicitação deverá ser realizada por meio dos nossos canais de atendimento, informando:
Após o recebimento das informações, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto.
Quando a devolução for aprovada, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, observando os prazos praticados pela instituição financeira ou operadora do cartão de crédito.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Flora Aromas
Transformando lugares em experiências.
